Soluciones a problemas técnicos (FAQ)

Te presentamos una lista de las soluciones a los problemas y dudas técnicas más frecuentes del Portal de Gobierno Abierto. Si esto no resuelve tu problema, puedes escribir a  portalparticipa@malaga.eu

No me funciona la verificación de residencia.

Comprueba las siguientes posibilidades:

• ¿Has puesto el DNI o documento con todos los caracteres juntos, incluyendo la letra al final?
• ¿Estás seguro de que estás empadronado en el municipio de Málaga? 
• Puede que haya algún problema en el registro de empadronamiento con tus datos. Por favor llama al 010 y confirma que tu información de Padrón es correcta.
• Si al verificar tu cuenta te aparece un mensaje indicándote que tu DNI ya está en uso visita la sección "Me indica que mi DNI ya está en uso".

No estoy empadronado en Málaga ¿por qué no puedo participar?

El apoyo y votación de propuestas está limitado a la gente empadronada en Málaga, ya que se trata de tomar decisiones que afectarán al municipio y a los que viven en él, y por tanto nos parece que son ellos los que tienen que tomar la decisión final. Es cierto que hay personas que no están empadronadas  y que aun así les pueden afectar esas decisiones, pero el Padrón es el censo más amplio del que disponemos que nos permite que el proceso de participación sea seguro y lleguemos al máximo posible de personas. No obstante, sí que es posible participar aunque no se esté empadronado. La sección de "Propuestas Ciudadanas" está abierta a todo el mundo. Sólo la decisión sobre las propuestas (apoyos y votaciones) están limitadas a la gente empadronada.

 

¿Cómo creo y verifico mi cuenta?

• Lo primero es crear una cuenta básica. Para ello hacemos clic en el enlace Registrarse y rellenamos los datos que nos piden. Es un requisito marcar la casilla de aceptación de las condiciones de uso. Al crear una cuenta nos llegará un correo electrónico a la dirección que hayamos especificado, y tendremos que hacer click en el enlace que contiene (el enlace que pone "Confirmar mi cuenta") para terminar de crear la cuenta.
• Una vez creada la cuenta básica, y tras entrar con nuestro correo y contraseña, el sistema nos dará la opción de realizar una verificación básica de la misma: hacemos click en el enlace Mi cuenta de la parte superior derecha, y luego en el botón "Verificar mi cuenta". Lo primero que se nos pedirá es que introduzcamos nuestros datos de identificación, para verificar que estamos empadronados en el municipio (es importante introducir el número de documento con la letra; y marcar la casilla de aceptación de acceso al Padrón). No se pueden crear distintos usuarios con un mismo número de documento de identificación (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia), tenemos que asegurarnos que no tenemos ya un usuario creado con nuestro número de identificación. 

Me he olvidado de mi contraseña o no me funciona ¿qué puedo hacer?

• Puedes solicitar un nueva contraseña para que se te envíe una nueva contraseña a tu correo electrónico. Te recomendamos intentar recuperar contraseña con todas las direcciones de correo electrónico que tengas. Puede ocurrir que te dieras de alta con otra dirección diferente a la que sueles usar en la actualidad.
• Si la anterior solución no funciona, puedes comunicar tu incidencia a través del correo electrónico portalparticipa@malaga.eu

No consigo crear mi cuenta correctamente.

• Revisa por favor la sección "No me funciona la verificación de residencia", por si el problema estuviera en ese paso, que suele ser el problema más frecuente.
• Si no se ha solucionado, revisa la sección "¿Cómo creo y verifico mi cuenta?", para asegurarte de que estás siguiendo los pasos adecuadamente.
• Si todavía se mantiene el problema, puedes comunicar tu incidencia a través del correo electrónico portalparticipa@malaga.eu 

¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico, mi nombre de usuario, mi contraseña, darme de baja o activar/desactivar las notificaciones que me llegan al correo electrónico?

Haz click en el enlace Entrar, introduce tu correo electrónico y tu contraseña, y pulsa el botón "Entrar". Una vez hecho esto, haz click en el enlace Mi cuenta donde encontrarás todas las opciones que te permitirán cambiar tu correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, darte de baja o activar/desactivar las notificaciones. Una vez realizado el cambio adecuado asegúrate de hacer click en el botón "Guardar cambios".

Me indica que mi DNI ya está en uso

Si intentas verificar tu cuenta y aparece un mensaje de error diciendo que el "DNI ya está en uso", lo primero que tienes que revisar es si tienes otra cuenta de usuario que hayas verificado con tu DNI. Ten en cuenta que puedes tener muchas cuentas de usuario, pero sólo una con tus datos de tu DNI, que será con la que puedas apoyar y votar propuestas, lo que llamamos una cuenta verificada.

Si tienes otra cuenta de usuario entra con ella y comprueba si puedes apoyar o votar propuestas. Si es así entonces está solucionado. Esta cuenta será la que podrás usar para para los procesos en los que se requiera una cuenta verificada.

Si no estás seguro si tienes o no otras cuentas, el caso más común es que tengas más de una dirección de correo electrónico, y hayas creado cuentas de usuario con cada una de ellas. Para comprobarlo y recuperar la contraseña de cada cuenta, entra en olvidé mi contraseña, introduce una de tus direcciones de correo electrónico y pulsa el botón "Recibir instrucciones". Repite esto para todas tus direcciones de correo electrónico. Si en algún momento se te muestra un mensaje "No se ha encontrado el correo electrónico" significa que no tienes una cuenta de usuario con ese correo electrónico.

En cada correo electrónico que hayas usado para crear una cuenta de usuario te llegará un enlace, que te permitirá restablecer tu contraseña. En ese caso puedes usar esa cuenta de ahora en adelante para los procesos en los que se requiera una cuenta verificada.

Ya no quiero recibir más correos con las novedades  ¿Cómo puedo darme de baja para que no me lleguen más correos electrónicos?

Para poder darse de baja en la recepción de correos electrónicos procedentes de la web , es necesario que se realicen las siguientes acciones:

1. Iniciar sesión 
2. Ir a Mi cuenta y en el apartado de "Notificaciones" deseleccionar todos los botones, 
3.  Al acabar, pulsar el botón al final de la página que pone "Guardar cambios".

No obstante, en el propio correo que se recibe, existe la opción de darse de baja de este tipo de notificaciones.